Transformación SolarNRG España: Cómo Sollit Elevó su Eficiencia Operativa y Satisfacción de sus Clientes

En esa ocasión exploraremos cómo SolarNRG España, líder en el sector de la energía solar, implementó con éxito el software Sollit para optimizar sus operaciones diarias y mejorar la satisfacción de sus clientes. La empresa pasó de usar varias herramientas distintas a trabajar bajo una única plataforma integral optimizando desde el diseño y creación de ofertas precisas, hasta la planificación de instalaciones y gestión de sus clientes.

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Contexto del cliente:

SolarNRG es una empresa líder en el sector de la energía solar en España, ubicada en Altea (Alicante), especializada en la venta e instalación de sistemas de paneles solares para propietarios de viviendas y empresas. La empresa tiene como objetivo ofrecer soluciones eficientes y sostenibles a sus clientes, permitiéndoles reducir sus costes energéticos y su huella ecológica.

Objetivo del proyecto:

El objetivo de este proyecto era profesionalizar y automatizar aún más los procesos comerciales además de preparar la empresa para una operativa más eficaz. En ese momento, SolarNRG utilizaba varias herramientas para ventas, instalación y gestión de clientes, y deseaba reemplazar sistemas manuales y en muchas ocasiones ineficientes, por una plataforma que les permitiera administrar, optimizar y simplificar todo el ciclo de vida de sus clientes.

Acciones realizadas:

Después de una demostración y análisis de la plataforma, SolarNRG decidió asociarse con el software Sollit. En primer lugar, se realizó un exhaustivo proceso de análisis para comprender los objetivos de la empresa y, en base a eso, se eligió comenzar con algunos módulos, incluyendo los módulos de diseño y oferta además del CRM incluido en la plataforma, lo cual hace que Sollit sea más eficiente en costes que otras soluciones de software.

La implementación incluyó módulos para el CRM, diseño, cotizaciones, listas de materiales, formularios de visita técnica y entrega digitales, una aplicación móvil y planificación. Además, se reemplazaron las herramientas existentes para el diseño. De cara a garantizar una implementación exitosa, el equipo de implementación de Sollit trabajó en estrecha colaboración con el equipo de SolarNRG para comprender sus necesidades y adaptar el software a sus requisitos específicos. Se llevaron a cabo amplias sesiones de formación para asegurarse de que el personal de SolarNRG se familiarizara con todas las funciones y capacidades del software.

Resultados y logros:

1. Mayor eficiencia operativa:

Dado que SolarNRG gestiona tanto las ventas como la instalación, recomendamos utilizar ambos flujos de trabajo para la configuración de front office y back office para realizar el seguimiento de los proyectos desde la solicitud hasta la factura.

El propósito del flujo de trabajo es:

• Saber dónde se encuentran los clientes potenciales (proyectos).

• Asignar responsabilidades a departamentos y empleados.

• Gestionar la carga de trabajo reconociendo el volumen de clientes potenciales en un proceso.

• Optimizar y automatizar los procesos.

Antes de la implementación de Sollit, diversas tareas diarias en SolarNRG eran manuales y consumían tiempo. Con el uso de flujos de trabajo en Sollit, SolarNRG pudo optimizar procesos y eliminar tareas manuales, lo que les permitió ahorrar tiempo y mejorar significativamente su eficiencia operativa. En una industria como la del sector fotovoltaico residencial, con una competencia cada vez mayor y tasas de conversión que rara vez superan el 10%, optimizar procesos y automatizar tareas resulta clave para el éxito de toda empresa.

2. Mayor precisión y reducción de errores:

Antes de que el vendedor empiece a hacer una propuesta, en el caso de los paneles solares es importante hacer primero una configuración. Para realizar una configuración correcta, la base es un plan de instalación (diseño). Con Sollit Software, SolarNRG puede evaluar la situación a distancia con gran precisión y elaborar una oferta. Además, todos los elementos utilizados por SolarNRG se añadieron para automatizar la oferta. Como usuario, SolarNRG sólo tiene que crear un plan de instalación, conectar el inversor y generar la configuración de montaje. Esto completa la configuración básica en cuestión de minutos.

La finalidad del módulo de diseño y plan de instalación es:

• Que haya menos errores en los planos de diseño.

• Que los asesores tengan más tiempo para los clientes y puedan realizar ajustes o una nueva oferta más rápidamente.

• Un procedimiento operativo estándar para que los empleados creen planos de diseño de forma rápida y eficaz.

• Poder evaluar a distancia si los paneles solares encajan en un tejado.

• Poder enviar presupuestos de forma rápida y sencilla.

• Enviar una oferta a un cliente directamente con un plano de instalación.

• Además, SolarNRG quería dar servicio a una base de clientes más amplia, por lo que hicimos posible que SolarNRG enviara presupuestos en varios idiomas (inglés, holandés, alemán y español).

Elaborar un informe de inspección es un requisito para conseguir una instalación FTR (First Time Right) más alta. Para evitar que los técnicos no puedan proceder durante la instalación, es mejor registrar la situación con suficiente antelación. Sollit le permite aplicar un “inspección” en cualquier punto de su proceso (tanto a través del escritorio como de una App móvil).

La implementación del software permitió a SolarNRG eliminar errores e inconsistencias en la generación de presupuestos y en la planificación de proyectos e instalaciones, dando como resultado presupuestos y documentación de proyectos más precisos, aumentando la satisfacción tanto de los clientes como la del personal de SolarNRG al eliminar posibles fricciones futuras.

3. Mejor atención al cliente y predictibilidad en la conversión de ventas:

CRM – Customer Relations Management permite a SolarNRG gestionar todas las relaciones en un único entorno. Lo especial de Sollit es que siempre obtiene el CRM gratis con los módulos que adquiere. Como organización, los clientes a menudo pueden solicitar un producto o servicio a través de varios canales. Sollit CRM garantiza que como empleado pueda supervisar y hacer un seguimiento de todas las solicitudes de un cliente. Sollit CRM está construido en varias capas. Esto le permite establecer relaciones entre todas sus solicitudes.

Con la planificación de ventas, SolarNRG puede hacer un seguimiento proactivo de los clientes y las ofertas, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente y la previsibilidad de la conversión de ventas. El módulo de planificación de ventas de Sollit le ofrece orientación y conocimientos sin necesidad de realizar muchas acciones adicionales. Toda la información de sus clientes ya está en Sollit.

¿Para qué sirve el módulo de planificación en combinación con CRM?

• Tener toda la información de mis clientes en un solo lugar.

• Conocer la disponibilidad, capacidad y carga de trabajo de los instaladores.

• Permitir a la organización interna programar citas directamente con un asesor para evitar devoluciones de llamada.

• Notificar automáticamente a los clientes las citas concertadas con un asesor.Permitir a los clientes aceptar una cita después de enviar una solicitud de cita para evitar ‘no show’.

La mejora de la precisión, la eficacia y la comunicación permitió a los clientes de SolarNRG beneficiarse de un mejor servicio y una finalización más rápida de los proyectos. El resultado fue una mayor satisfacción de los clientes y una publicidad boca a boca positiva.

Como resultado, SolarNRG ha mejorado aún más sus reseñas en Google.

4. Mejora de la productividad a través de una aplicación móvil:

Con un Equipo de instaladores siempre en movimiento, la aplicación móvil de Sollit permitió a los técnicos de SolarNRG acceder a información del proyecto, realizar inspecciones digitales y completar formularios de entrega de manera eficiente, lo que aumentó la productividad del equipo técnico.

En palabras del director de SolarNRG España:

‘La implementación de Sollit ha transformado por completo nuestra forma de trabajar en SolarNRG. Ahora podemos asumir un mayor volumen de trabajo, manejar todo el proceso de ventas y proyectos en una única plataforma, al volvernos más eficientes y nos ha permitido atender a más clientes y gestionar nuestras instalaciones de manera sencilla. Además, con el software, hemos eliminado errores humanos en la creación de ofertas y mejorado la precisión de nuestros presupuestos. Nuestros técnicos e instaladores también están encantados con la aplicación móvil, ya que les permite realizar su trabajo de manera más eficiente. Recomendaría Sollit a cualquier empresa de energía solar que quiera optimizar sus operaciones.’

– Michael van Gaalen, CEO de Solar NRG España

Conclusión:

La exitosa implementación del software Sollit ha brindado a SolarNRG beneficios significativos en términos de eficiencia operativa, precisión, productividad y satisfacción del cliente. Esta solución integral ha permitido a SolarNRG optimizar y mejorar sus operaciones comerciales, manteniendo su posición como líder en el sector de la energía solar en España.

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Contacto: Adaptable a empresas de todos los tamaños, Sollit está en constante desarrollo para el mercado español, diseñado específicamente para empresas que venden e instalan energías renovables. Contáctanos para una demostración personalizada y descubre cómo Sollit trabaja para ti.

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